2010年 12月 01日
「観光おもてなしセミナー」へ参加してきました。
「長崎歴史・文化博物館」にて開催された
「観光おもてなしセミナー」へ フロントのムレイさんと
昨日午後から 参加してきました。
講師は 「龍馬伝」のマナー指導を勤められた 西出ひろ子先生
龍馬伝のお話も交えながら
とてもとても いろんな面で勉強になる 中身の濃い講演でした。
あれも これも・・・と思う中
全てのキーワードは 「愛」 と 「相手の立場に立って」
その 具体的な行動として
何かを お願いしたり尋ねるとき
「○○ さん(名前を呼んで) クッション言葉 + ○○○○○?」
たとえば
「井崎さん 今忙しいでしょうけど このやり方教えてもらえませんか?」
こうです!!
お客様にだけでなく
家庭でも 職場でも
自分中心に 相手の状況を構わず つかつかつかっと入り込んでいかないよう
努力します!!
また 急なキャンセルも 損(得)でなく 尊(徳)なんだって話や
龍馬が 堤防を村の人と造るとき 酒や食べ物をふるまっても
結局人々は動かなかったが
龍馬が一人でも やってる姿に動かされたんだって
深~い話
深く 現代の自分に置き換えて観てなかったことまで
いっぱいいっぱい思うところ有りで
仕事の戻るムレイさんとミーティングしたい気持ちを抑え
一人 中島川(眼鏡橋)沿いを散歩して帰りました。
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Mama-moni
by n-seifu
| 2010-12-01 15:31
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