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初心に帰ろう・・・

先日 御宿泊のお客様の
お部屋で書かれたアンケートの文面です。

おむつサービス、ネットで赤ちゃんプランで
おむつ5枚と書いてあったので 子供1人に付き5枚か
1泊5枚出るのかと思ったら 2泊で5枚しか出なくて
腹が立った ・・・


お客様の言い分はごもっともでした。

予約通知をよくよく見返してみると
1歳のお子様2人  2歳のお子様1人と
記してあります。
(おむつは3名様分必要だったのですね)
おまけに 2泊目は 和牛会席がご希望ということで

宿泊の登録をしたものも
2泊目は 単に赤ちゃんプラン(おむつなど付き)
ではなく 別の和牛会席プランに変更されたいのだと
思ったようです。

そして 私も
予約通知に目を通すことなく
宿泊登録画面だけを見て
赤ちゃん お一人分 1泊目のみが赤ちゃんプランと
認識し おむつは5枚だけ準備するという
結果になっていました。

ネットの仕事を任された頃の私は
もっと お客様 お一人お一人の
ご旅行が より良いものになるよう
お客様のお顔を想像しながら
心配りをしてきたはず

それぞれ
自分の手一杯になったとの言い訳は
お客様が 清風での宿泊を
どんなに楽しみな思いで
計画をされ お越しになられているか・・・
もう1度 心に刻もうと
思いなおさせてもらった アンケートでした。

3人の小さなお子様を連れて
大変でありながらも 楽しみにして来られた
清風での2泊3日を
日頃の疲れを癒し
楽しく過ごして頂くことができなかったこと
とても申し訳ない思いです。

この気持ち これからのお客様に
お返しさせてくださいね。


 今日の記事参考になる!! 実に面白い!!
と 思って頂けたら 
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by n-seifu | 2013-08-13 12:28 | 今日の風景・ニュース

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